La controversia tras el lanzamiento de la app Sonos: despidos, malas reseñas y quejas
Un lanzamiento precipitado, crisis internas y mala recepción llevaron a que el CEO dimitiera de su cargo. Toda la información, a continuación.
Patrick Spence, director ejecutivo de Sonos, renunció a su cargo, y Tom Conrad, miembro de la junta directiva, asumirá el puesto de director ejecutivo interino. Este cambio llega tras meses de crisis interna provocada por el lanzamiento de una aplicación renovada pero problemática en mayo, que generó quejas de clientes, despidos y una caída en la moral de los empleados.
Spence llegó a Sonos en 2012, donde ha ocupado el puesto de directivo ejecutivo en los últimos ocho años, tiempo durante el cual ha ampliado la línea de producto de la compañía, con la introducción de auriculares y barras de sonido y el rediseño de los altavoces Era.
El precio inicial de la crisis fue alto. La nueva aplicación de Sonos, lanzada apresuradamente para potenciar el ecosistema de la marca, carecía de funciones esenciales. Según fuentes internas, los auriculares Sonos Ace, considerados la causa principal de este apresuramiento, tuvieron ventas desalentadoras. La situación llevó a Sonos a contratar una agencia de relaciones públicas especializada en gestión de crisis y a plantear un plan de recuperación en octubre.

Aunque la empresa trabajó en corregir los errores del software, la junta concluyó que las medidas tomadas no fueron suficientes para restaurar la confianza. Spence, quien permanecerá en la empresa hasta junio con un salario mensual de $7,500 dólares y una indemnización de $1,875,000 dólares, supervisó importantes lanzamientos de hardware durante su mandato, como el altavoz Era 300 y las barras de sonido Arc Ultra. Sin embargo, los problemas relacionados con la aplicación dañaron su reputación entre los clientes más leales.

El portavoz de Sonos, Erin Pategas, expresó que este cambio en la dirección busca "dar vuelta la página y forjar un camino hacia un futuro sólido para la empresa y sus clientes". Aunque la empresa sigue comprometida con la nueva aplicación, que ha recibido actualizaciones, los usuarios continúan reportando fallos como altavoces que desaparecen de la plataforma.

Tom Conrad, director ejecutivo interino, tiene el desafío de recuperar la confianza del público y revitalizar la moral del equipo. Con experiencia en Pandora, Snapchat y Quibi, Conrad ya ha liderado esfuerzos para mejorar la aplicación. Pategas confía en que su conocimiento de la situación actual de Sonos lo hace apto para guiar la transición.
A pesar de los desafíos, Sonos sigue desarrollando nuevos productos. Se rumorea que la próxima gran apuesta será un reproductor de video en streaming, que competirá con Apple, Roku y Amazon. Este cambio de liderazgo podría ser clave para definir el futuro de la marca en un mercado cada vez más competitivo.