WhatsApp Business lanzó funciones con IA y llamadas para mejorar negocios en 2025
En Conversations 2025, WhatsApp presentó nuevas funciones con inteligencia artificial y soporte para llamadas que buscan optimizar la gestión empresarial.
Novedades inesperadas: WhatsApp da un paso adelante con la IA (Foto: WhatsApp)
Durante la conferencia Conversations 2025, celebrada en Miami, WhatsApp anunció nuevas herramientas enfocadas en ayudar a las empresas a optimizar su presencia digital. Las actualizaciones de WhatsApp Business integran inteligencia artificial, llamadas y campañas unificadas en distintas plataformas, como Facebook e Instagram.
La primera novedad es la gestión centralizada de campañas publicitarias. Desde ahora, las empresas podrán usar el administrador de anuncios para ejecutar estrategias en WhatsApp, Facebook e Instagram desde un único lugar. Esta función permite usar los mismos recursos creativos, establecer presupuestos compartidos y aprovechar el sistema de IA Advantage+, que optimiza la inversión según el rendimiento en cada canal.
Recordemos que previamente desde la app de mensajería solamente se podían realizar campañas publicitarias de WhatsApp Business. Por lo tanto, en caso de querer realizar una campaña de mensajes desde Instagram era necesario utilizar el administrados comercial o Meta Business Suite.
IA y llamadas: nuevas herramientas en WhatsApp Business
Además de la publicidad unificada, WhatsApp anunció una expansión en el uso de inteligencia artificial para empresas. En los próximos meses, más negocios podrán implementar IA de empresa, una solución que responde mensajes automáticamente, hace recomendaciones de productos y gestiona el seguimiento con clientes desde el chat.
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También se presentó una actualización relevante para empresas de mayor escala: la incorporación de llamadas y mensajes de voz en la Plataforma de WhatsApp Business. Las compañías podrán recibir llamadas directas de los usuarios o realizar videollamadas cuando el cliente solicite asistencia personalizada, algo útil en sectores como la telesalud o la atención al cliente técnico.
Estas actualizaciones marcan un paso importante para integrar funciones avanzadas sin necesidad de migrar a otras plataformas. Con ellas, WhatsApp busca consolidarse como el canal principal de atención, ventas y marketing para empresas de todos los tamaños.