Facebook presenta una nueva función de Messenger con soporte para Instagram
Antes de hoy, las empresas solo podían responder a las consultas de los clientes a través de la aplicación Instagram y a través de la bandeja de entrada empresarial unificada de Facebook. Esto podría funcionar para algunas empresas más pequeñas, pero para marcas más grandes con un gran volumen de mensajes, podría ser difícil ser eficiente de esta manera.
La actualización significa que las empresas ahora también podrán integrar los mensajes de Instagram en las aplicaciones y los flujos de trabajo que ya están usando internamente para administrar sus conversaciones de Facebook. Específicamente, podrán usar medios enriquecidos, como fotos, enlaces URL y más, y trabajar con los desarrolladores para integrar la API con sus bases de datos de productos y clientes, para brindar la misma experiencia en Instagram que en Messenger.
Por ejemplo, una empresa con una integración de sistema CRM podría ver la información de lealtad del cliente y tenerla en cuenta cuando responda.
Las empresas que usan la API también pueden administrar su presencia en Instagram, incluido su perfil, tiendas e historias, dice Facebook.
El cambio se produce en un momento en que Instagram está impulsando las compras como una actividad principal en Instagram, y sigue el lanzamiento de las tiendas de Instagram y los cambios visuales en la aplicación para resaltar las funciones de compra.
Según Facebook, las conversaciones diarias entre personas y empresas en Messenger e Instagram, combinados, crecieron más del 40% durante el último año.
Con el lanzamiento de la nueva API, Facebook también está introduciendo nuevas funciones en Instagram que permitirán a las empresas responder de inmediato a preguntas comunes mediante la automatización, al mismo tiempo que ofrece conectar a los clientes con soporte en vivo, si es necesario. Una prueba alfa con la socia Clarabridge sobre esta función indicó que las marcas de los clientes mejoraron las tasas de respuesta en Instagram hasta en un 55% al administrar los mensajes directos a través de su plataforma.