Profeco exige a PlayStation mostrar precios en pesos y detallar el costo final a los usuarios mexicanos
La Procuraduría Federal del Consumidor detectó que la tienda digital de PlayStation no muestra los precios en moneda nacional ni detalla el importe final.
Profeco exige a PlayStation mostrar precios en pesos y detallar el costo final a los usuarios mexicanos
WebLa Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó formalmente a Sony, responsable de la plataforma PlayStation, para que cumpla con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). La medida surge tras más de cien denuncias ciudadanas que señalaron la ausencia de precios en pesos mexicanos y la falta de claridad sobre el monto total a pagar en productos y servicios ofrecidos en la tienda digital.
Las denuncias y el hallazgo de Profeco
De acuerdo con el comunicado oficial, la autoridad recibió reportes de usuarios a través de su correo institucional, lo que motivó un monitoreo del sitio web de PlayStation. El análisis confirmó que los precios no estaban exhibidos en moneda nacional y que el monto final —incluyendo impuestos y cargos adicionales— no se mostraba de manera visible y desglosada.
Esta práctica, según Profeco, contraviene el artículo 34 de la LFPC, que obliga a exhibir precios en idioma español y en moneda nacional, garantizando que la información sea comprensible y legible para los consumidores.
Asimismo, el artículo 7 Bis de la misma ley establece que el precio final debe incluir todos los impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo, ya sea en pagos de contado o a crédito.
Obligaciones y posibles sanciones
La Profeco advirtió que, de no atenderse las observaciones, Sony podría enfrentar procedimientos administrativos por infracciones a la ley. Dichos procesos pueden derivar en sanciones económicas y otras medidas correctivas.
La dependencia recordó que el cumplimiento de estas disposiciones busca garantizar que los consumidores conozcan de forma clara y transparente el costo total de lo que adquieren, sin importar si el producto es nacional o importado.
Llamado a la ciudadanía
La autoridad invitó a los usuarios a seguir reportando irregularidades e inconsistencias mediante sus canales oficiales, incluidos el correo institucional y las redes sociales de Profeco. Además, subrayó que el monitoreo a las plataformas de comercio digital es permanente, con el fin de proteger los derechos de los consumidores.