Contactar con soporte de Facebook o Instagram ahora será más fácil
Puede sonar raro pero sí, todavía hay muchos, miles de usuarios que eligen Facebook como red social, a pesar de la creciente caída en picada de la plataforma.
Meta busca a toda costa contentar a sus fieles usuarios a través de constantes actualizaciones y cambios, muchos no tuvieron gran aceptación, tanto en su plataforma de Instagram como en Facebook.
Pero una de las quejas más constantes, si no fue la principal, hace ya mucho tiempo, es lo difícil que es intentar contactarse con alguna persona del equipo de soporte de las aplicaciones.
Sea que el usuario tuvo un problema con la aplicación de Instagram o Facebook, las únicas maneras de intentar encontrar solución hasta el día de hoy es enviando reportes a soporte virtual o enviando eternos mails en donde solo se reciben respuestas automáticas.
Meta al fin pudo escuchar este reclamo y ahora confirmó que sumara una nueva división de atención al cliente para manejar las consultas de los usuarios.
El objetivo principal de esta acción de Meta es brindar asesoramiento y asistencia directa a los usuarios tanto de Facebook e Instagram para resolver sus problemas e inquietudes de forma más rápidamente.
Según lo informado por el medio Bloomberg: “El esfuerzo por crear esta nueva división se encuentra en las primeras etapas de desarrollo y ha adquirido una mayor prioridad gracias a los comentarios que Meta ha recibido de la Junta de Supervisión, el organismo independiente creado en 2020 por la empresa para revisar algunas de sus decisiones sobre contenido cuestionable o problemático. La junta ha recibido más de un millón de apelaciones de usuarios, muchas de ellas relacionadas con el soporte de cuentas”.
Sin dudas estos números expresados por Meta no sorprenden ya que son muchos los usuarios que expresan su frustración por no poder contactar con ningún empleado real de la empresa por preocupaciones claves, como suspensiones de cuentas inesperadas, limitaciones para compartir contenido, eliminación de publicaciones o problemas con anuncios.
Meta sí proporciona algunas vías de soporte, pero todo en el ámbito virtual, como foros de ayuda, o algunos medios especiales de contacto para los anunciantes.
Esta falla por parte de Meta sin dudas se debe a la cantidad innumerable de usuarios dentro de las plataformas. Ya que ofrecer un servicio de asistencia personalizada a más de 3 mil millones de personas, con igual cantidad de dudas y problemas diferentes, es prácticamente imposible.
Por esto, Meta ha estado trabajando en soluciones potenciales hace más de un año, como la instalación de nuevos elementos de chat en vivo para creadores de habla inglesa en los Estados Unidos, así como su proyecto Meta Pro Team, que brinda soporte en vivo gratuito para Facebook y especialistas en marketing de Instagram para ayudarlos a abordar varias consultas.
El equipo de Meta continúa trabajando en los detalles finales para brindar una mejor atención a sus usuarios y permitirles tener una vía más rápida para corregir errores dentro de sus aplicaciones.