Ticketmaster: las fatídicas consecuencias de los bots en la compra virtual de entradas
Los bots son programas que pueden realizar diversas acciones en una página web, imitando las acciones de un humano. Pueden leer contenido, realizar búsquedas, completar formularios e incluso realizar transacciones. No obstante si bien agilizan el proceso de compra para algunos casos, entorpecen la compra online de boletos a conciertos o compras de productos virtuales. Estas capacidades del bot permiten que un robot abra una página, tome un número en la fila, espere y complete la transacción.
En el caso de Ticketmaster es sabido que para adquirir un boleto en esta plataforma, previamente se accede a una fila virtual aleatoria. Por ello, empresas dedicadas a la venta de bots, generan miles de bots que "hacen" la fila virtual y posteriormente venden aquellos lugares en la fila virtual que están más cercanos a comprar boletos.
En su testimonio ante el Congreso, Joe Berchtold, presidente y director financiero de Live Nation, empresa matriz de Ticketmaster, atribuyó una problemática vinculada a la venta de boletos por los bots. Sin embargo, enfatizó que Ticketmaster no determina la cantidad de boletos puestos a la venta, y que en la mayoría de los casos los chatbots están relacionados a la reventa.
Los bots dificultan la obtención de boletos para los compradores legítimos. Si un usuario se registra en la fila virtual, debe esperar su turno. Sin embargo, si alguien utiliza bots para realizar múltiples solicitudes, estos ocuparán los primeros lugares de la fila, dificultando la obtención de boletos para otros usuarios. Estos bots de compra de productos han evolucionado con el tiempo y se utilizan en diversos campos, siendo la venta de boletos uno de los más comunes debido a su facilidad y amplio mercado de reventa. Sin embargo, también pueden comprar cualquier otro producto, especialmente aquellos que son difíciles de conseguir y alcanzan precios elevados en el mercado de segunda mano.
No obstante, cada vez más comprañías de venta de boletos han reforzado el sistema de fila virtual. La detección y lucha contra los compradores automatizados es un desafío para las empresas y expertos en tecnología. Por el momento, una forma de combatirlos es asignar un turno según el IP del dispositivo. Asimismo, ante actividad irregular por parte de usuarios de la página que se sospeche puedan ser bots, se cancelan las compras virtuales.